一、服务对象： 我们竭诚为视觉（双目有缺陷、失明）/听觉（双耳听力缺陷）障碍旅客提供必要的服务。 二、适用航线： 1、仅受理东、上航实际承运，且挂东、上航航班号的航班。 2、联程航班服务申请需满足以下条件： （a）全程实际承运人皆为东航（MU）、上航（FM）且当天中转； （b）联程航班仅由两个航段组成； （c）中转地在主要枢纽航站（浦东、虹桥、昆明、西安），最短衔接时间时间不低于各机场中转时限要求。 注：开通此项服务的机场烦请查阅“首页 > 公告讯息 >出行提示>机场信息“版块，确认始发、到达机场是否均开通此项服务。 三、申请渠道： 1、东航直属售票处 2、拨打95530 3、访问官网/APP/M网站 四、申请提交材料： 《特殊旅客乘机申请书》 五、乘机需携带材料（需打印）： 《特殊旅客乘机申请书》（一式两份） 六、最迟办理乘机登记手续： 航班预计起飞前120分钟 七、其他要求： 1、无障碍服务及协助>>> 2、旅客需要携带服务犬进入客舱的，参见“服务犬运输服务须知” 3、美国航线须知>>> 八、温馨提示： 1、如您需要提供下列设备或服务时，请您在不晚于航班计划离港前48小时提出，由于机型及机场资源的限制，我们将在24小时内答复是否能提供您申请的服务或设备： 1）飞行过程中需要使用便携式氧气浓缩器； 2）为残疾人团体（10人以上）提供服务； 3）托运电动轮椅（参见“轮椅旅客服务须知”）; 4）提供客舱轮椅（参见“轮椅旅客服务须知”）。 2、如果您有下列任何一种情况，请在购买机票时告诉我们，并提供符合条件的《诊断证明书》： 1）您需要氧气服务（参见“携带便携式氧气浓缩器旅客服务须知”）。 2）您患有传染病（参见“患病旅客服务须知”）。 3）如果飞机上不能提供必需的特殊医疗设备，您的健康状况无法让您安全地完成飞行。 3、如果你患有传染病，诊断证明书中必须说明我们需要采取哪些预防措施。该证明还须说明该传染病不会传染给在飞机上的其他人员。 4、东、上航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系（每日09：00-19:00）。请您在提交申请后保持联系电话畅通，我们会尽快与您联络。如果您在提交申请后4小时（不含上述非工作时间）仍然没有接到东航工作人员的确认电话或短信，可能是由于网络原因或系统延迟造成提交失败，请您尝试再次提交申请或直接拨打95530。 5、如果您不方便填写《特殊旅客乘机申请书》，请告诉我们95530的工作人员，我们将帮您填写后通过传真或电子邮件的方式将申请书发给您。如果您不方便接收传真或电子邮件，可于乘机当日由现场工作人员协助您填写《特殊旅客乘机申请书》。您在网站上提交申请后，东航即已收到您的申请，但不表示该服务已经申请成功。您申请的航班可能会因承运数量限额、可利用座位数量不足或机场保障能力等原因而不能满足您的需求，我们会联系您，为您提供其他航班或日期选择。您的申请是否成功以我们的最终回复为准。